五金店案例营销：一张小贴纸引发的财富思考！
每个行业都有自己独特的生意规则和专业要求，但是所
有行业都有一个通用的客户准则：服务。
懂得“服务”2 字的真正内涵，也就懂得了财富流转的
给予定律。
这是一家专门销售工业品配件的店铺，店铺老板张先生
今天将与我们分享一个非常实用、而且非常有效的营销小秘诀。
当然，这个小秘诀跟我以前传播给大家的其他零营销技巧一样，
几乎不需要花钱，你就能立即从中受益。
张先生所销售的工业品配件，主要是电工类备品备件，
比如：开关、配电器、电源、工业用灯等等，有很多产品甚至无
法在阿里巴巴上找到相应的供应信息。这类商贸生意通常是为工
业区的工厂提供配套产品和服务。对于没有接触过工业生产的朋
友来讲，这是一个非常偏、非常专的行业。
你千万不要以为这些既偏又专的行业无钱可赚。恰恰相
反，这些冷门行业丝毫不逊色于民用产品。
首先：工业配件的价格几乎是一家一价，价格非常不透
明，利润空间非常大；
第二：配件供应具有稳定性和长期性，只要工厂还在生
产，就必然需要，并且不会随意更换供应商；
第三：每家工厂对配件需求量并不太大，难以直接从原
生产厂家批量订购，必然需要商贸公司从中周转。
张先生店里仅有三位员工，一年却能赚到纯利 100 多万
元，足可说明这个行业的特性。
但主要的还在于张先生的客户营销服务观念。
现在的客户服务已经不再是你所想象的那样：仅仅只是
质量保证、送货及时、保修维修那样的简单。
这些服务已经成为最基本的生意赚钱必备要素。没有这
些服务，你根本就无法做生意，更别说赚钱。
就好象在没有电话的年代，如果你拥有一个电话用于做
生意，你就能够决胜千里之外，赢得市场；而现在，你是否看到
过有谁做生意不用电话的吗？没有电话，你根本就做不了生意。
一个人能够比别人更加优秀、更加杰出的地方，往往不
是所有方面都超过别人，而仅仅只是在综合方面比别人多优秀了
一点点而已。同理，生意也是如此，只需要你比别人多替客户考
虑一下、多为客户做点事，你就能拥有客户。
张先生在生意的很多方面，与其他人并无两样：遵守行
业规则、保证产品质量、供应及时等等。
然而，他只比别人多做了一件小事，就比别人多赚了10%的钱！
张先生发现在经营过程中，经常会发生这种事：工厂更
换采购人员后，有近一半的新采购员会更换供应商。也就是说，
一旦工厂更换了采购员，张先生就有 50%的可能会失去这笔生
意。如果要再重新与这家工厂做生意，几乎要等到下一次更换采
购员之时。
为什么新采购员会更换供应商呢？这里面的原因非常
多，比如工厂要降低成本、管理制度要求、旧供应商不能满足生
产需要等等，但其中有一个原因令人感觉到不可思议：因为新采
购员没有旧供应商的联系方式，只能重新寻找。
张先生发现这一点时，也是目瞪口呆。新采购员可以通
过无数方式找到旧供应商的联系，比如找旧采购员的采购记录、
找财务部门的发票记录、找生产部门的入库记录等等。但是事实
就是如此，这些新采购员仅仅因为手上没有现存的旧供应商联系
方式，才寻找新的供应商。
了解到事情的真相，你就可以找出解决办法。
张先生只是做了一件简单的事情，就减少了 10%的客户
流失。
他把联系方式印在小贴纸上面，然后贴在每个产品上面
而已。这样，无论是谁见到这个产品，都可以看到他的联系方式，
再也不用去寻找什么采购记录、发票记录、入库记录！
就是这么简单，只是一张小贴纸，张先生每年就多赚了
将近 30 万元。
接着，张先生开始对每个客户进行深入监控，及时关注
客户的采购用量、周期，并与客户保持良好关系，也就赚得更多。
当然这是后话。
希望这个小案例对你会有所启发，更希望你能真正了解
“零成本营销”的商业思想。