道歉信格式怎么写

道歉信格式怎么写

　　道歉信格式怎么写

　　道歉信格式：

　　1.称谓。

　　2.正文：诚恳说明造成对方不快的原因;表示歉意，请予以理解、见谅。

　　3.署名、日期。

　　范文【1】

　　尊敬的客户：

　　您好!

　　我是XXXXX有限公司的高级客服代表小A，首先我代表全体公司人员对为您表示歉意。

　　您在来信中投诉中说我们给您寄来的山核桃不是产自临安的，为此我们进行了调查。

　　最后得出结论是因为销售人员由于一时疏忽把您和另外一位客户的订单给搞错了，所以才出现了产品产地出错的原因，对此我们再一次对您表示歉意。

　　而您在来信中提到了客服部门一位接电话的小女孩对您没有礼貌而且经常打断您的话，还把错误推到您身上，这件事我们通过电话录音得到了证实。

　　那位接线员确实没有做到她的本职工作，我们对她进行了严惩，并在一段时间内您会收到她的道歉。

　　由于这是一名实习的客户代表，请您谅解，还得谢谢您对我们的客户代表的意见反馈，让我们以后做得更好。

　　我们在收到您退货的同时给您寄送正宗的临安山核桃，再免费送您额外的1斤山核桃，您觉得怎样?如果您觉得合适的话请来电告知我们，我们将第一时间给您最好的服务，最后再对您遇到的麻烦表示歉意!

　　范文【2】

　　尊敬的顾客：

　　您好，我首先向您表示最衷心的`感谢，感谢您购买我公司的产品!并对您遇到的问题致以最诚挚的歉意!

　　关于您提到的我公司的客服人员的服务态度粗鲁一事请您放心，我们公司的服务都带有电话录音，所以请您告知员工编号或打进的时间，方便我们查证。

　　一经查实我们将进行严肃处理，并在三个工作日内给您答复!

　　关于山核桃产地不是临安这个问题，我公司在此向您保证：本公司的山核桃全部产于临安，并有相关的文件证书，可以向您提供复印件!如果您还是坚持自己的意见，那么请您将山核桃寄回我们公司，待公司查收后会在三个工作日内将货款退还给您!

　　以上给您带来的不便请您谅解，我们公司真诚期待您的下次光临!

　　XXXXXX公司

　　20xx年 月 日

　　范文【3】

　　由于我们情绪的疏忽以及对故宫内部职能的不求甚解，错把故宫保卫部策划的锦旗当成故宫老师本人所为，在博客微博上涌现了大量对老师您没文化的调侃、讽刺。

　　对此，我们深表歉意，并引以为撼。

　　冷静下来后，我们深刻认识到，故宫保卫部并不负责保卫文化，它只负责憾卫故宫的安全，出现这些疏失是完全可以理解的。

　　尘归尘土归土，保卫部是保卫部。

　　故宫则永远是故宫，故宫老师您依然是有文化，有历史，灿若星辰的。

　　我们错在张冠李戴，把本来属于文化范畴的事硬栽赃在了保卫部身上。

　　想想吧，保卫部每天要负责那么多游客和文物的安全，时时还要跟中外职业、业余窃贼斗智斗勇，在十米高墙旁站岗，整夜地搜寻可疑人员，时间紧任务重。

　　就算出现“写个别错别字”的情形，也应该以理解为主，更何况发音还都一样。

　　我们调侃得太刻薄了，完全不理解保卫部同志们的辛劳和良苦用心。

　　更不该的是，我们扩大了嘲讽面积，甚至绝大多数人直接把矛头对准了故宫老师您，实在让人汗颜。

　　由于此次网友调侃都由他们自己负责创作、发表，事情紧、情绪急，从写作现场直接将刺耳的话带到发表现场，未再交有关部门检查。

　　下午故宫老师的道歉信媒体播出后，我们才发现了自身的严重错误。

　　那就是：一、搞错主体;二、强词夺理;三、落井下石;四、小题大做。

　　故宫老师先主动道歉让我们更不好意思了，觉得这种谦虚地“不该道歉而道歉”的行为就是有胸怀和有文化的表现。

　　我们才最应该为自己鲁莽无知的行为向老师道歉。

　　活到老学到老，要活到故宫这个岁数估计才能学到故宫大海一样的包容心啊。

　　事情发生后，我们即进行了认真的批评和自我批评，并在有关部门配合下采取了补救措施，删除了大量不合适不客观的言论，还老师您一个清白。

　　我们也注意到有部分自认有点知名度的网友爆料说，老师您的上衣口袋也即是建福宫在招全球顶级会员，经过我们认真调查，发现老师的上衣口袋外面完全没有招商，口袋里也没装任何物品。

　　下午看到老师亲自开的空间里声明了口袋里什么都没有，我们更觉得错怪了老师。

　　老师说：您自己的右腿确实动过帮上衣口袋招商的念头，现在这个苗头被老师发现，也及时阻止了。

　　老师您还很谦逊地承认了右腿的错，我们就更觉无颜以对了。

　　经过这次事件，特别是老师您发出两封堪称伟大的《罪己诏》后，我们受到深深震憾，决定吸取教训，堵塞漏洞，增强发议论责任心，对议论方式进行全面整改，对议论目标进行全面评估，决定：凡是历史超过三百年，有状元解元等走过的宏大场所都拥有讥讽豁免权。

　　再讽，我们就是对历史、文化的汗然亵渎。

　　请老师您监督。